Pravidlá poskytovania refundácií

Vrátenie tovaru:
Ak nie ste spokojní so svojím nákupom, môžete zakúpené položky vrátiť v pôvodnom stave do 30 dní od doručenia (prosím, uveďte číslo sledovania). Po prijatí tovaru bude vrátená kúpna cena. Všetky vrátenia musia byť zaregistrované prostredníctvom nášho zákazníckeho servisu.

Dostal/a som poškodený tovar:
Ak ste dostali poškodený tovar, kontaktujte náš tím podpory okamžite s nasledujúcimi informáciami:

Vaše číslo objednávky
Ktorá položka je poškodená
Popis poškodenia
Fotografický dôkaz

Ak bol váš balík poškodený pri doručení, prosím odfotografujte ho a pošlite fotografiu priamo nášmu zákazníckemu servisu. Všetky nároky na poškodené balíky musia byť uplatnené do 7 dní od dátumu doručenia. Bez dôkazu o poškodení od člena nášho tímu podpory nemôžeme vydať refundáciu, dobropis ani náhradu.

Dostal/a som nesprávny tovar:
V nepravdepodobnom prípade, že ste dostali nesprávny tovar, kontaktujte náš tím podpory okamžite a poskytnite nám nasledujúce informácie:

Vaše číslo objednávky
Názov položky, ktorú ste nedostali
Názov položky, ktorú ste dostali
Fotografia prijatej položky

Výmena:
Bohužiaľ, u nás nie je možná výmena tovaru. Ak si to želáte, odporúčame vám vrátiť produkt a následne si objednať správny produkt.

Pre vadné produkty:
Ak je produkt vadný, bol poškodený pri preprave alebo je inak chybný, neúčtujeme žiadne poplatky za vrátenie.

Ak chcem vrátiť tovar:
Ak si zákazník kúpil nesprávny produkt, tovar mu nesedí alebo ho už nechce, zákazník je zodpovedný za skutočné náklady na spiatočnú prepravu a doručenku.

Adresa pre vrátenie tovaru:
Bude potvrdená — kontaktujte nás na info@mavamoda.com pre aktuálnu adresu vrátenia.

V prípade akýchkoľvek otázok neváhajte kontaktovať náš zákaznícky servis: info@mavamoda.com

Zásady zrušenia objednávky
Ak si želáte zrušiť objednávku, musíte nás o tom informovať do 24 hodín. Po uplynutí tejto doby si vyhradzujeme právo odmietnuť zrušenie, ak už je vaša objednávka spracovávaná. V takom prípade prosím počkajte na doručenie objednávky. Ďakujeme za pochopenie.
V prípade akýchkoľvek otázok neváhajte kontaktovať náš zákaznícky servis: info@mavamoda.com

Zásady vrátenia tovaru a refundácie

1. LEHOTA NA VRÁTENIE TOVARU

Od dátumu doručenia objednávky máte 30 kalendárnych dní na podanie žiadosti o vrátenie tovaru z dôvodu zmeny názoru. Na položky s výraznými chybami alebo vadami sa vzťahujú práva podľa slovenského spotrebiteľského práva a platných smerníc EÚ, ktoré môžu presahovať túto lehotu.

2. PREHĽAD NÁKLADOV

V záujme úplnej transparentnosti uvádzame prehľad nákladov súvisiacich s vrátením tovaru:

Poplatky za opätovné uskladnenie: EUR 0,00
Poštovné za vrátenie (vadný, poškodený alebo nesprávny tovar): EUR 0,00 (Mava Moda hradí všetky náklady)
Poštovné za vrátenie (zmena názoru): Na náklady zákazníka

3. PODMIENKY VRÁTENIA TOVARU

Aby bola položka oprávnená na vrátenie z dôvodu zmeny názoru, musí spĺňať nasledujúce požiadavky:

Položka musí byť nepoužitá, nepraná a v pôvodnom stave.
Všetky pôvodné štítky, visačky a obaly musia byť nepoškodené.
Musí byť predložený doklad o kúpe (číslo objednávky alebo potvrdenie).

Nasledujúce položky nie sú oprávnené na vrátenie:

Položky označené ako „Výpredaj" v čase nákupu.
Skaziteľný tovar, spodná bielizeň alebo hygienicky citlivé položky (napr. náušnice, plavky, ak je to relevantné) zo zdravotných a bezpečnostných dôvodov.
Položky použité, pozmenené alebo poškodené zákazníkom.

4. POŠKODENÉ, VADNÉ ALEBO NESPRÁVNE POLOŽKY

Ak dostanete položku, ktorá je poškodená, vadná alebo odlišná od objednanej, Mava Moda zabezpečí náhradu alebo úplnú refundáciu bez akýchkoľvek dodatočných nákladov. Pre položky v hodnote nižšej ako EUR 24,99 alebo položky zjavne poškodené pri doručení zvyčajne nevyžadujeme fyzické vrátenie; v ostatných prípadoch zabezpečíme bezplatný odvoz prostredníctvom partnerskej kuriérskej služby.

Požadovaná akcia: Kontaktujte nás okamžite na info@mavamoda.com do 30 dní od doručenia. Uveďte číslo objednávky, jasné fotografie položky a obalu a stručný popis problému. Promptne zabezpečíme bezplatnú náhradu alebo úplnú refundáciu.

5. AKO INICIOVAŤ VRÁTENIE TOVARU (ZMENA NÁZORU)

Pre hladký priebeh vrátenia tovaru postupujte nasledovne:

Najprv nás kontaktujte: Neposielajte položky bez predchádzajúceho súhlasu. Pošlite e-mail na info@mavamoda.com s číslom objednávky a dôvodom vrátenia.
Dostanete pokyny: Náš tím zákazníckeho servisu odpovie do 1 pracovného dňa (Po-So) s konkrétnymi pokynmi a správnou adresou pre vrátenie.
Odošlite položku: Zabaľte ju bezpečne a odošlite na poskytnutú adresu. Odporúčame použiť sledovateľnú metódu dopravy. Mava Moda nezodpovedá za položky stratené alebo poškodené počas prepravy pri vrátení z dôvodu zmeny názoru; toto vylúčenie sa nevzťahuje na vadné, poškodené alebo nesprávne položky, pri ktorých zabezpečujeme a hradíme prepravu.

6. VÝMENY (VÝMENA VEĽKOSTI ALEBO FARBY)

Ponúkame bezplatnú výmenu veľkosti alebo farby rovnakej položky, a to v závislosti od dostupnosti na sklade. Ak chcete požiadať o výmenu:

Kontaktujte nás do 30 dní od doručenia na info@mavamoda.com, uveďte číslo objednávky, položku na výmenu a požadovanú novú veľkosť alebo farbu.
Overenie dostupnosti: Náš tím potvrdí dostupnosť novej položky do 1 pracovného dňa. Ak požadovaná položka nie je dostupná, ponúkneme vám úplnú refundáciu alebo kredit v obchode rovnakej hodnoty.
Preprava pri výmene: Po prijatí a overení pôvodnej položky v našom sklade odošleme novú položku do 2 pracovných dní bez akýchkoľvek dodatočných nákladov na dopravu.
Podmienky: Položka na výmenu musí spĺňať rovnaké podmienky ako pri vrátení tovaru (nepoužitá, nepraná, s pôvodnými štítkami a nepoškodeným obalom).

Náklady na prepravu pri výmene:

Odoslanie novej položky (zákazníkovi): EUR 0,00 (hradí Mava Moda)
Spiatočná preprava pôvodnej položky: Na náklady zákazníka
Výmena vadnej alebo nesprávnej položky: EUR 0,00 (obe prepravy hradí Mava Moda)

Na každú objednávku je povolená iba jedna bezplatná výmena. Pri ďalších výmenách tej istej položky odporúčame vrátenie a nový nákup.

7. ADRESA PRE VRÁTENIE TOVARU

Všetky schválené vrátenia Mava Moda musia byť zaslané do nášho určeného zariadenia:
Bude potvrdená — kontaktujte nás na info@mavamoda.com pre aktuálnu adresu vrátenia.

Dôležitá poznámka: Naša administratívna kancelária sa nachádza na adrese Tonnestraat 35, 9800 Deinze. Na túto adresu prosím neposielajte vrátený tovar. Vrátenia zaslané na nesprávnu adresu nemôžu byť spracované ani refundované.

8. SPRACOVANIE REFUNDÁCIE

Po prijatí a overení vrátenej položky v našom zariadení (zvyčajne do 3 pracovných dní od prijatia) vás budeme informovať e-mailom o schválení alebo zamietnutí refundácie. V prípade schválenia bude refundácia spracovaná do 7 pracovných dní a pripísaná na pôvodnú platobnú metódu.

Refundácia zahŕňa cenu produktu a pôvodné štandardné náklady na dopravu zaplatené pri objednávke (akékoľvek náklady na „prémiovu" alebo „expresnú" dopravu presahujúce štandardnú sadzbu nie sú refundovateľné). Náklady na spiatočnú prepravu pri zmene názoru zostávajú zodpovednosťou zákazníka.

Žiadne poplatky za opätovné uskladnenie: Neúčtujeme žiadne poplatky za opätovné uskladnenie. Dostanete úplnú refundáciu ceny produktu. Časy spracovania sa môžu líšiť v závislosti od vašej banky alebo poskytovateľa platobných služieb.

9. PRÁVA SPOTREBITEĽA

Naše produkty sú kryté zárukami, ktoré nemožno vylúčiť podľa slovenského spotrebiteľského práva a platných smerníc EÚ. Máte nárok na opravu, výmenu alebo refundáciu v prípade nesúladu, ako aj na náhradu akýchkoľvek predvídateľných škôd. Máte tiež právo odstúpiť od kúpy do 30 dní od prijatia položky bez uvedenia dôvodu (v súlade so slovenským spotrebiteľským právom a smernicou EÚ 2011/83/EÚ o právach spotrebiteľov).

Formulár na odstúpenie: Na uplatnenie práva na odstúpenie môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie, ak to vyžaduje slovenské spotrebiteľské právo. Použitie formulára nie je povinné: postačí výslovné vyhlásenie zaslané na info@mavamoda.com s uvedením čísla objednávky.

Nič v týchto Zásadách vrátenia tovaru a refundácie neobmedzuje ani nevylučuje vaše práva podľa slovenského spotrebiteľského práva a platných smerníc EÚ.

10. ZÁSADY ZRUŠENIA OBJEDNÁVKY

Ak si želáte zrušiť objednávku, musíte nás o tom informovať do 24 hodín. Po uplynutí tejto doby si vyhradzujeme právo odmietnuť zrušenie, ak už je vaša objednávka spracovávaná. V takom prípade prosím počkajte na doručenie objednávky. Ďakujeme za pochopenie.
V prípade akýchkoľvek otázok neváhajte kontaktovať náš zákaznícky servis: info@mavamoda.com

11. KONTAKTNÉ A FIREMNÉ INFORMÁCIE

Pre akékoľvek otázky alebo pripomienky týkajúce sa našich Zásad vrátenia tovaru a refundácie nás kontaktujte:

E-mail: info@mavamoda.com
Telefón: +32478701718
Čas odozvy: Do 24 hodín
Adresa pre vrátenie tovaru: Bude potvrdená — kontaktujte nás na info@mavamoda.com
Hodiny: Pondelok až sobota, 9:00–17:00 SEČ

Cookies

Na konci týchto zásad používania súborov cookie nájdete zoznam našich súborov cookie. Používame nasledujúce súbory cookie:

1.1 Nevyhnutne potrebné súbory cookie
Tieto umožňujú služby, ktoré ste výslovne požadovali. Tieto súbory cookie sú nevyhnutné na to, aby ste sa mohli pohybovať po webovej stránke a používať určité funkcie, ako je prístup do zabezpečených oblastí. Bez týchto súborov cookie nie je možné poskytovať požadované služby, ako sú nákupné košíky alebo elektronické platby.

1.2 Funkčné súbory cookie
Tieto súbory cookie si pamätajú vaše výbery na zlepšenie vášho zážitku. Používajú sa na rozpoznanie vás pri návrate na našu webovú stránku. Umožňujú webovej stránke zapamätať si vaše voľby (ako je vaše používateľské meno, jazyk alebo región) a poskytovať vylepšené a personalizované funkcie. Môžu byť tiež použité na zapamätanie vašich zmien veľkosti textu alebo iných prispôsobiteľných prvkov stránky. Informácie zhromaždené týmito súbormi cookie sú anonymizované.

1.3 Sledovacie, cieľové alebo reklamné súbory cookie
Tieto súbory cookie zhromažďujú informácie o vašom správaní pri prehliadaní. Zaznamenávajú vašu návštevu našej webovej stránky, stránky, ktoré ste navštívili, a odkazy, ktoré ste sledovali. Používajú sa na zobrazovanie reklám relevantnejších pre vás a vaše záujmy, obmedzenie počtu zobrazení reklamy a meranie účinnosti reklamných kampaní. Tieto informácie sa zdieľajú s inými organizáciami, ako sú inzerenti, a môžu byť použité na zobrazovanie reklám tretích strán na webových stránkach alebo v aplikáciách na základe vašich online aktivít.

1.4 Zmena nastavení prehliadača
Ak nezmeníte nastavenia prehliadača, ale budete naďalej používať našu webovú stránku, budeme predpokladať, že súhlasíte s tým, aby sme naďalej sťahovali súbory cookie do vášho zariadenia. Ak sa rozhodnete zakázať súbory cookie zmenou nastavení prehliadača, naša webová stránka a jej funkcie nemusia fungovať rovnakým spôsobom ani poskytovať rovnaký personalizovaný zážitok. Ak vymažete všetky súbory cookie, budete musieť znova aktualizovať svoje nastavenia. Ak používate iné zariadenie, počítačový profil alebo prehliadač, budete nám musieť znova oznámiť svoje nastavenia.

1.5 Možnosti odhlásenia
Sú k dispozícii možnosti odhlásenia, ktoré vám umožnia zabrániť prijímaniu cielenej reklamy od tretích strán:
Network Advertising Initiative – Navštívte http://www.networkadvertising.org/choices
EDAA – Pre viac informácií navštívte http://www.youronlinechoices.eu

Pre viac informácií o súboroch cookie navštívte:
https://ico.org.uk/for-the-public/online/cookies/ a
https://www.google.co.in/intl/en/policies/technologies/cookies/